Tout d'abord, notez que la sauvegarde de cette application n'est pas une synchronisation automatique : elle s'effectue manuellement.
Sur l'appareil qui contient les données d'origine, appuyez sur « Créer les données de sauvegarde » (si une sauvegarde existe déjà, appuyez sur « Écraser la sauvegarde »). Ensuite, sur l'appareil vers lequel vous voulez transférer les données, appuyez sur « Restaurer à partir de la sauvegarde ». Les données sont alors synchronisées.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez les points suivants :
- Les deux appareils sont-ils connectés au même compte Google ? (Il s'affiche dans « Compte Google » sur l'écran de sauvegarde.)
- Effectuez l'opération avec une connexion Internet active
- Appuyez sur l'icône d'actualisation en haut à droite de l'écran de sauvegarde pour charger l'état le plus récent
- Appuyez sur « Se déconnecter », puis reconnectez-vous avec « Se connecter avec Google »
- Vérifiez que votre Google Drive dispose de suffisamment d'espace libre
- Vérifiez que l'application est à jour sur les deux appareils
- Redémarrez l'appareil et réessayez
Si le problème persiste malgré tout, appuyez sur le bouton « Contactez-nous » en haut à droite de l'écran d'aide et décrivez-nous en détail à quelle étape le problème survient. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Merci.