Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vérifier les points suivants.
Vérifiez d'abord que le compte affiché dans « Compte Google » sur l'écran de sauvegarde est bien celui utilisé lors de la création de la sauvegarde. Si vous êtes connecté avec un autre compte Google, appuyez sur « Se déconnecter », puis reconnectez-vous avec « Se connecter avec Google » en utilisant le compte avec lequel la sauvegarde a été créée.
Appuyez ensuite sur l'icône d'actualisation en haut à droite de l'écran pour charger l'état le plus récent. Si la sauvegarde ne s'affiche toujours pas, redémarrez l'appareil et vérifiez à nouveau.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton « Contactez-nous » en haut à droite de l'écran d'aide et décrivez-nous la situation en détail. Merci.