Primero, ten en cuenta que el respaldo de esta aplicación no es una sincronización automática: se hace manualmente.
En el dispositivo que tiene los datos originales, toca "Crear datos de respaldo" (si ya existe un respaldo, toca "Sobrescribir respaldo"). Luego, en el dispositivo al que quieres pasar los datos, toca "Restaurar a partir del respaldo". Así se sincronizan los datos.
Si aun así no funciona, revisa lo siguiente:
- ¿Los dos dispositivos tienen iniciada la sesión con la misma Cuenta de Google? (Aparece en "Cuenta de Google" en la pantalla de respaldo.)
- Realiza la operación con conexión a internet
- Toca el ícono de actualizar en la parte superior derecha de la pantalla de respaldo para cargar el estado más reciente
- Toca "Cerrar sesión" y vuelve a iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google"
- Comprueba que haya suficiente espacio libre en Google Drive
- Comprueba que la aplicación esté actualizada a la última versión en los dos dispositivos
- Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo
Si aun así no se soluciona, toca el botón "Contáctanos" en la parte superior derecha de la pantalla de ayuda y cuéntanos en detalle en qué paso ocurre el problema. Te indicaremos cómo resolverlo. Gracias.