Lamentamos las molestias. Revisa lo siguiente.
Primero, confirma que la cuenta que aparece en "Cuenta de Google" en la pantalla de respaldo sea la misma que usaste al crear el respaldo. Si iniciaste sesión con otra Cuenta de Google, toca "Cerrar sesión" y vuelve a iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google" usando la cuenta con la que creaste el respaldo.
Después, toca el ícono de actualizar en la parte superior derecha de la pantalla para cargar el estado más reciente. Si el respaldo sigue sin aparecer, reinicia el dispositivo y vuelve a comprobarlo.
Lamentamos las molestias. Si el problema continúa, toca el botón "Contáctanos" en la parte superior derecha de la pantalla de ayuda y cuéntanos la situación en detalle. Gracias.