Primeiro, lembre-se de que o backup deste aplicativo não é uma sincronização automática: ele precisa ser feito manualmente.
No aparelho que tem os dados originais, toque em "Criar dados de backup" (se já houver um backup, toque em "Substituir backup"). Depois, no aparelho para o qual deseja transferir os dados, toque em "Restaurar do backup". Assim os dados são sincronizados.
Se ainda assim não funcionar, verifique os pontos abaixo:
- Os dois aparelhos estão conectados à mesma Conta do Google? (ela aparece em "Conta do Google" na tela de backup)
- Faça a operação com o aparelho conectado à internet
- Toque no ícone de atualizar no canto superior direito da tela de backup para carregar o estado mais recente
- Toque em "Sair" e entre de novo com "Entrar com o Google"
- Verifique se há espaço livre suficiente no Google Drive
- Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente nos dois aparelhos
- Reinicie o aparelho e tente de novo
Se mesmo assim não der certo, toque no botão "Entre em contato conosco" no canto superior direito da tela de Ajuda e nos conte em detalhes em qual etapa ocorre o problema. Nós orientaremos como resolver. Obrigado.