Pedimos desculpas pelo transtorno. Verifique os pontos abaixo.
Primeiro, confira se a conta exibida em "Conta do Google" na tela de backup é a mesma usada quando o backup foi criado. Se estiver conectado a outra Conta do Google, toque em "Sair" e entre de novo com "Entrar com o Google" usando a conta em que o backup foi criado.
Depois, toque no ícone de atualizar no canto superior direito da tela para carregar o estado mais recente. Se ainda não aparecer, reinicie o aparelho e verifique novamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Se o problema continuar, toque no botão "Entre em contato conosco" no canto superior direito da tela de Ajuda e nos conte a situação em detalhes. Obrigado.